Al registrarte confirmas que eres mayor de edad, que la información suministrada es correcta y que utilizarás la plataforma de acuerdo con la legislación aplicable en tu ubicación.
Aceptación y alcance
Estos términos regulan el acceso y uso de Fortuna SJK. Al crear una cuenta, acceder a la plataforma o utilizar sus servicios, confirmas que has leído y aceptas estas condiciones junto con la Política de Privacidad.
La disponibilidad de productos puede variar según el territorio, las restricciones del proveedor y la normativa aplicable. Es responsabilidad del usuario comprobar que el uso de la plataforma está permitido en su ubicación.
Elegibilidad
- Debes tener al menos 18 años y la edad legal exigida en tu jurisdicción.
- Debes registrar datos verdaderos, completos y actualizados.
- No puedes utilizar la cuenta de otra persona ni permitir que terceros utilicen la tuya.
- Podemos solicitar información adicional para verificar identidad, edad, ubicación o titularidad de medios de pago.
Cuenta y seguridad
Eres responsable de mantener en secreto tu contraseña y de revisar la actividad de tu cuenta. Debes comunicar cualquier acceso no autorizado mediante los canales oficiales de Fortuna SJK y cambiar tu contraseña de inmediato.
Podemos limitar o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, duplicidad, incumplimiento de estas condiciones o riesgo para la seguridad de la plataforma.
Juegos y proveedores
Los juegos pueden ser operados por proveedores externos. Sus reglas, tablas de pago y resultados forman parte de cada producto y deben revisarse antes de jugar. Un juego puede retirarse temporalmente por mantenimiento o cambios del proveedor.
Los registros técnicos y transaccionales de Fortuna SJK y del proveedor se utilizarán para revisar discrepancias, rondas interrumpidas o reclamaciones relacionadas con una sesión de juego.
Fondos, bonos y promociones
Los depósitos, bonos y requisitos de apuesta pueden estar sujetos a límites, verificaciones y condiciones adicionales mostradas antes de confirmar la operación o aceptar la promoción. Las reglas y los límites de los retiros están en la sección Retiros.
Una promoción puede tener vigencia, juegos elegibles, aportes distintos por categoría y requisitos de liberación. Si una condición específica contradice una regla general, prevalece la condición publicada para esa promoción.
Retiros
El retiro se pide al cajero o agente que administra tu cuenta, que descuenta el monto de tu saldo y te lo paga. Si depositaste en criptomonedas, también puedes pedirlo desde Mi perfil → Retirar, indicando la criptomoneda y la dirección de tu billetera.
Los límites se fijan en dólares estadounidenses (USD) y se aplican por su equivalente en la moneda de tu billetera (pesos colombianos), con la tasa de cambio vigente que la plataforma usa para valorar los saldos, que se actualiza a diario. Puedes ver tus límites ya convertidos a tu moneda en Mi perfil → Retirar.
- Mínimo por retiro: USD 20.
- Máximo por retiro: USD 5.000.
- Máximo por día y por jugador: USD 10.000. El día va de las 00:00 a las 23:59, hora de Colombia (UTC−5).
- Máximo por mes calendario y por jugador: USD 50.000, según la hora de Colombia.
- Para los máximos diario y mensual cuentan los retiros pagados y los pendientes; los rechazados no cuentan.
- Plazo de pago: hasta 72 horas hábiles desde la solicitud. Cada retiro se revisa manualmente antes de pagarse.
- Verificación de identidad: podemos pedirte un documento de identidad en cualquier momento antes de pagar un retiro, y es obligatoria para retiros desde USD 1.000. Para verificarte, muéstrale tu documento a tu cajero o agente; un administrador de Fortuna SJK deja constancia de la verificación en tu cuenta. Mientras tu identidad no esté verificada, esos retiros no se pagan.
- Comisiones: Fortuna SJK no cobra comisión por retirar. En los retiros en criptomonedas, la comisión de la red la paga el jugador y se descuenta del monto enviado.
- Premios grandes: un premio que supere estos límites se paga en cuotas, en varios retiros, respetando los máximos por retiro, por día y por mes.
- Bonos: el saldo de un bono activo no se puede retirar hasta cumplir su requisito de apuesta (rollover).
- Podemos retener o rechazar un retiro mientras revisamos indicios de fraude, uso de cuentas de terceros o incumplimiento de estos términos. Si una solicitud se rechaza, el monto vuelve a tu saldo.
Juego responsable
Fortuna SJK es una forma de entretenimiento y no una fuente de ingresos. No debes jugar con dinero destinado a necesidades esenciales ni intentar recuperar pérdidas aumentando el riesgo.
Si jugar deja de ser una actividad controlada, interrumpe el uso de la plataforma y consulta la sección de Juego Responsable para conocer medidas inmediatas.
Cambios y vigencia
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios de producto, seguridad, proveedores o requisitos regulatorios. La versión publicada en esta página será la vigente desde la fecha de actualización indicada.
Estos términos también están disponibles en inglés. Si las dos versiones no coinciden, prevalece esta versión en español.